Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1992 году и действует уже 20 лет. Данный закон достаточно эффективно защищает права потребителей и досудебная и судебная практика это подтверждает. В случаях продажи товара ненадлежащего качества, выполнения работ и услуг ненадлежащего качества или с просрочкой исполнения продавец и исполнитель несут серьезную ответственность перед потребителем: начиная с возврата сумм за товар (работы, услуги) и заканчивая уплатой неустойки и морального вреда.
   Однако и по сей день наблюдается пассивность потребителей в отстаивании своих прав и предъявлении законных требований к продавцам и исполнителям работ (услуг). А то, что эти требования превышают, порой, стоимость купленного товара (выполненных работ или предоставленных услуг) в несколько раз знают только те потребители, которые предъявили свои требования продавцу (исполнителю) и получили возмещение либо по претензии, либо через суд.
      Существует два этапа в деле защиты потребителем своих прав:
- Первый – это претензия
- Второй – это иск в суд
    По претензии, которая, кстати, удовлетворяется продавцом или исполнителем в 50 % случаев, деньги можно вернуть быстрее, а по иску дольше, но больше. Да, в других 50% случаев потребителю приходится отстаивать свои права в суде, однако, мало кто знает, что истребуемая сумма, заявленная в иске в суд всегда выше (до трехкратной стоимости), чем сумма, истребуемая по претензии.
   Сегодня потребитель не отстаивает свои права по следующим причинам: недоверие суду, длительность судебного процесса и необходимость произвести на предварительном этапе дополнительные расходы.
    Учитывая вышеизложенное знайте следующее: суд – это возможный, но не неизбежный этап в удовлетворении ваших требований, длительность судебного процесса во много зависит от профессионализма того, кто представляет Ваши интересы в суде, все Ваши расходы на экспертизы и адвокатов (учитывая то, что гос. пошлину за иск Вы не платите), при наличии обоснованных требований, Вам возмещает продавец товара или исполнитель работ (услуг).
      В конечном итоге право выбора отстаивать свои права или нет всегда за Вами.
    Для дополнительной информации о приобретении товаров или заказе выполнения работ (услуг) перейдите в интересующий Вас раздел по ссылкам.